Afin d’améliorer l’information et l’accueil du public, ainsi que le processus d’instruction des dossiers d’urbanisme, le service a travaillé en lien avec le Cabinet de conseil Stéphanie Emrot, à la mise en place d’outils et de procédures :
- harmonisation des pratiques sur les 30 communes de la CUA concernées
- mise en place d’un système intégrant traçabilité, suivi et évaluation des documents délivrés
- réalisation de supports pédagogiques à l’attention des usagers et mairies
- formations entre les mairies et le service Autorisations d’Urbanisme
- réalisation et analyse d’enquêtes de satisfaction
La remise officielle de la certification ISO 9001 s’est déroulée jeudi 13 décembre 2018. Celle-ci fera l’objet d’un audit de surveillance chaque année.
